「聞かれたことに的確に答える。」のが報告、連絡、相談(ホウレンソウ)のコツだ!

☆彡報告、連絡、相談(ホウレンソウ)のコツ

◆聞かれたことに的確に答える。

報告、連絡、相談(ホウレンソウ)では、質問が返ってくることがあります。

例えば、「それで、○○さんにアポイントは取れたの?」という質問を受けたら、

あなたはどうこたえていますか?

この時、「○○さんは出張らしいんですよ」等と、

理由や背景から返事をしてしまう人が多いのではないでしょうか。

酷い場合には、「○○さん。さっき会ったら忙しそうだったんで、

話しかけようにもなかなかタイミングが知れなくて、部下が急に来なくなったらしいん

ですよ」と更に迂回する人もいます。

そんな時、質問者はこう考えています。

「要するに、アポは取れたのか、取れなかったのか、

別の日に決まったのか、どうなんだ!、早く教えてくれ!」

　こうしたケースでは、質問者が一番聞きたいこと、

つまり、「アポイントが取れたかどうか」を最初に応えた後、

必要に応じて周辺事情を話すようにしましょう。つまり、

「ハイ取れました。」

「いいえ取れませんでした。」から答えることです。

場合によっては「いいえ取れませんでした」という回答を受けて、

上司が「そうか。じゃあ○○さんへは私から話そう」と

別の判断を入れるかもしれません。

その判断をしなければならない人にとっては、

あなたが提供する周辺情報は雑音でしかないのです。

　ほかにも、

「何が言いたいんだ」

「どうして遅れたんだ」

といった詰問調の質問に対して、素直に回答せず、

「すみません」と返してしまう人も多いものです。

これも経験的に言って火に油を注ぐことになりかねません。

5W1Hの質問もYes or NOで答える質問も聞かれたことに的確に最初に答えるのがルールです。

Good Luck!!　幸運を祈ります!　おきばりやす。

以上は　河野英太郎著　「99％の人がしていないたった1パーセントの仕事のコツ」より一部抜粋&加筆

男のダンディー・ライフ専科